По време на нощното дежурство на дата 19/20.09.2013г. смяната, е разполагала с 14 лекарски екипа.
В РК на ЦСМП – София в 20, 42ч. е прието следното повикване- "Болки в сърдечната област" за сирийската гражданка Е. А. - 58г., кв. "Овча купел", бул. "Монтевидео”. Предадено е за изпълнение в 21:11ч. и екип тръгва от кв. "Княжево". В 21:25ч. екипът е пристигнал на горепосочения адрес, но не е заварил пациентката, която по данни на патрул на МВР е била извозена с частен транспорт.
Развитието на събитията е в следния хронологичен ред:
20:39:01 - получено е първото обаждане от Агенция за бежанци с адрес ул. „Монтевидео” 21А кв. „Овча купел-1”. Сигналът подава охраната на агенцията за бежанци с информация за 58- годишна сирийка с болки в сърдечна област. Осъществена е конферентна връзка от оператор със служител от ЦСМП София-град. Адресът на инцидента и информацията по случая са уточнени от служител на ЦСМП.
20:43:19 - сигналът е предаден по електронен път; назначена е мярка „СПЕШНА ПОМОЩ”;
20:43:36 - инцидентът приет;
21:07:14 - получено е второ обаждане, с информация,че искат екип на полиция ,защото роднините на жената създават проблеми. Изградена е конферентна връзка с 6то РПУ, които обещават да изпратят екип ;
21.08:30 - сигналът е предаден по електронен път - назначена е мярка Полиция;
21:09:24 - получена е обратна връзка от Полиция „инцидента приет”;
21:11:19 - получено е трето обаждане с информация,че жената е в безсъзнание, молят за спешност-;
21:12:04 - новата информация е предадена по електронен път към СПЕШНА ПОМОЩ.
21:29:48 - получена е обратна връзка: ”ненамерен”от Спешна помощ.
21:29:53 - диспечер от Спешна помощ приключва сигнала;
21:30:31 - координатор от РЦ 112- София архивира сигнала.
Забавянето за предаване на адреса за изпълнение е продиктувано от факта, че всички налични лекарски екипи по това време са били ангажирани с изпълнение на спешни адреси, а на пулта в РКЦ на ЦСМП е имало още около 22-25 други приети, но непредадени за изпълнение повиквания, преценени като такива с отложена спешност.
Ангажираността на 14-те екипа във времевия отрязък касаещ случая е
следната:
първи екип - ФСМП-Банкя, ПТП с блъсната от лек автомобил.
втори екип – Остра хипертонична криза.
трети екип - Абсолютна аритмия.
четвърти екип - за детски адрес.
пети екип - нереагиращ, с тежко дишане хипертоник,
шести екип - производствена травма, с ампутиран пръст на ръката.
седми екип - Н.Искър, ПТП с блъсната пешеходка.
осми екип - ПТП за жена с множество травми.
девети екип - хипертонична криза с прилошаване.
десети екип - припаднала онкоболна.
единадесети екип - сърдечно оперирана с кръвотечение от носа и сърцебиене.
дванадесети екип - ПТП с пострадали.
тринадесети екип - детски адрес.
четиринадесети екип – симптоми за остър миокарден инфаркт.
Основната причина за неизпълнението на 25-те чакащи за изпълнение адреса в посочения времеви отрязък, сред които попада и повикването за сирийската гражданка, е недостатъчно налични лекарски екипи за пълното окомплектоване на ЦСМП-София.